Politique de confidentialité

Chez La boutique du verre, nous prenons la protection de votre sécurité très au sérieux, tout comme nous préservons la confidentialité de vos renseignements personnels. Notre engagement se fonde sur quatre principes essentiels :

Limiter à l’essentiel : Nous recueillons, utilisons et communiquons uniquement les renseignements nécessaires, afin de nous assurer que seules les données pertinentes sont traitées dans le cadre de notre relation d’affaires.
Transparence totale : Notre engagement envers vous est basé sur la transparence. Tout au long de notre relation, nous agissons avec clarté et ouverture concernant l’utilisation de vos renseignements personnels.
Consentement éclairé : Avant de collecter, utiliser ou partager vos renseignements personnels, nous obtenons toujours votre consentement préalable, en vous informant clairement des finalités et des modalités de traitement.
Protection de la confidentialité : La sécurité de vos renseignements personnels est notre priorité. Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes pour garantir la confidentialité et la protection de vos données.

Ces principes assurent que vos données sont traitées avec le plus grand soin et le respect de votre vie privée tout au long de notre collaboration. Chez la boutique du verre, votre confiance est essentielle, et nous travaillons diligemment pour mériter cette confiance à chaque étape de notre relation.

1. Qui est concerné par cet énoncé

Cet énoncé s’applique à tous les individus dont nous traitons les renseignements personnels dans le cadre de nos activités. Voici quelques exemples de personnes concernées par ces règles :

Clients de la boutique du verre :

Vous avez fait affaires avec nous pour obtenir nos services et/ou produits.

Personnes en interaction avec la boutique du verre, même si elles ne sont pas clientes :

Vous avez pris contact avec nous pour des renseignements ou des questions.
Vous avez visité notre site web et navigué sur ses pages.
Vous avez participé à un concours ou à un sondage organisé par nous.
Vous avez postulé pour un emploi au sein de notre entreprise.
Vous avez soumis une demande de soumission ou de proposition, mais n’avez pas conclu d’affaire avec nous.
Vous êtes un ancien client qui a déjà eu une relation commerciale avec nous.

2. Comment nous recueillons vos renseignements personnels

Auprès de qui?

Nous recueillons vos renseignements personnels, notamment :

1. Vous-même : Lorsque vous interagissez directement avec nous, que ce soit en remplissant des formulaires, en communiquant avec notre service clientèle, en utilisant nos services ou en achetant nos produits.

De quelles façons

Nous utilisons plusieurs méthodes pour recueillir vos renseignements personnels. Voici quelques exemples des façons dont nous procédons :

Par téléphone : Lorsque vous communiquez avec notre service clientèle ou nos agents par téléphone, nous pouvons recueillir des informations nécessaires pour répondre à vos demandes ou pour traiter des transactions.
En personne : Si vous visitez nos bureaux ou rencontrez nos représentants en personne, nous pouvons collecter des données pour faciliter nos services et nos interactions.
À l’aide de formulaires et d’interfaces numériques : Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site web ou utilisez nos interfaces numériques pour soumettre des informations, nous recueillons ces données pour traiter vos demandes.

3. Quels renseignements personnels nous recueillons

Nous nous limitons à collecter les renseignements personnels nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans cette section.

Nous considérons comme des « renseignements personnels » toutes les informations vous concernant, qui permettent de vous identifier directement ou indirectement (en les associant à d’autres informations).

Voici des exemples de ce que nous pouvons recueillir, utiliser ou communiquer :

Renseignements pour vous identifier :

Nom et prénom;
Téléphone;
Adresse courriel;
Messages, questions et commentaires soumises par l’entremise de nos formulaires sur notre site web.

Renseignements numériques (sites web, applications, médias sociaux, portails, etc.) :

Adresse IP;
Données de localisation;
Renseignements relatifs à votre appareil, système d’exploitation ou navigateur;
Préférences et habitudes de navigation;
Tranche d’âge;
Centre d’intérêt.

4. Pourquoi nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels sont utilisés dans divers objectifs pour vous fournir nos produits et services et respecter nos obligations légales. Voici les principaux objectifs pour lesquels nous recueillons, utilisons, conservons et communiquons vos renseignements personnels :

1. Vous fournir nos produits et services :

Établir une relation avec vous en tant que client;
Vous identifier afin de gérer votre compte client et vos interactions avec nous;
Comprendre votre situation, votre profil, vos besoins et vos objectifs pour vous offrir des produits et services adaptés;
Évaluer vos demandes pour déterminer si nous pouvons vous offrir nos produits et services;
Gérer et administrer vos produits et services.

2. Améliorer nos produits et services :

Obtenir votre opinion sur vos interactions avec nous et nos produits afin d’améliorer notre offre.

3. Respecter nos obligations légales :

Répondre aux demandes et ordonnances des tribunaux et des organismes gouvernementaux et réglementaires.
Respecter nos obligations fiscales et de conservation des données.

5. Nous obtenons toujours votre consentement, sauf si la loi nous permet de faire autrement

5.1 Quand nous obtenons votre consentement :

Nous sollicitons votre consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels. Dans certains cas, la loi nous permet de présumer que nous avons votre consentement, ou elle nous dispense de l’obtenir (voir section 5.4).

5.2 Comment nous obtenons votre consentement :

Nous pouvons vous demander votre consentement de différentes manières :

Par écrit, en vous présentant un formulaire de consentement.
Verbalement, en obtenant votre accord de vive voix.
Par téléphone, y compris par un message automatisé, si cela est approprié.
De manière électronique ou numérique, par le biais de clics de consentement ou de cases à cocher sur nos plateformes en ligne.

5.3 Durée et portée de votre consentement :

Votre consentement est valable pour la durée nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiques pour lesquels nous l’avons demandé. Une fois ces objectifs atteints, votre consentement reste valide pour nous permettre de remplir nos obligations légales de conservation conformément aux lois et à nos calendriers de conservation. Il est important de noter que votre consentement ne s’applique qu’aux objectifs que nous vous avons clairement déclarés. Si nous souhaitons utiliser ou communiquer vos renseignements personnels pour d’autres objectifs, nous vous demanderons à nouveau votre consentement, sauf dans les cas décrits à la section suivante.

5.4 Cas où nous n’obtenons pas votre consentement :

Dans certaines situations spécifiques où la loi le permet, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels sans obtenir votre consentement. Cela peut inclure :

Les cas où l’utilisation est à votre avantage ou est compatible avec l’objectif initial de la collecte.
Les cas où l’utilisation ou la communication des renseignements est nécessaire pour respecter nos obligations légales, telles que se conformer à une ordonnance d’un tribunal ou d’un organisme gouvernemental, prévenir ou détecter la fraude, ou dans le cadre d’une enquête.

6. Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à d’autres personnes et organisations

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos sociétés affiliées ainsi qu’avec d’autres personnes ou organisations si cela est nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés dans cette section. Voici quelques exemples des destinataires potentiels :

Des organismes gouvernementaux ou des autorités réglementaires;
Nos partenaires d’affaires nous permettant d’exercicer nos services par exemple: installateurs de fenêtre, mirroir et autres.

7. Comment nous protégeons vos renseignements personnels

7.1 Nous limitons l’accès à vos renseignements personnels :

Nous restreignons l’accès à vos renseignements personnels uniquement aux personnes qui en ont besoin pour remplir leurs fonctions spécifiques. Ces personnes n’ont accès qu’aux informations nécessaires pour atteindre les objectifs énumérés dans cette section. Cela s’applique à tous les membres de notre équipe, ainsi qu’à nos fournisseurs et partenaires externes.

7.2 Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes :

Nous avons mis en œuvre plusieurs types de mesures pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès, utilisation ou communication non autorisés.

Mesure organisationnelle :

Limiter l’accès aux renseignements personnels aux seules personnes ayant besoin de ces informations.

Mesures technologiques :

Mettre en place des mots de passe, des pare-feux et d’autres mesures de sécurité pour protéger l’intégrité de vos données.

7.3 Nous détruisons vos renseignements personnels après avoir rempli nos obligations :

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés dans cette section. Même si vous ne faites plus affaire avec nous, nous devons les conserver pendant une certaine période pour respecter nos règles d’affaires. Cependant, nous avons mis en place des calendriers de conservation clairs pour définir ces limites. Une fois que le délai de conservation est écoulé, nous procédons à la destruction définitive de vos renseignements personnels. Cela garantit que vos données sont protégées même après leur utilisation initiale.

8. Vos droits

8.1 Modifier votre consentement :

Vous avez la possibilité de modifier votre consentement concernant la collecte, l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels, sous certaines limitations.

Consentement pour faire affaire avec nous :

En retirant ce consentement, cela pourrait nous empêcher de vous offrir nos produits et services à l’avenir. Cependant, nous pourrions être tenus de conserver certains de vos renseignements personnels pour respecter nos obligations contractuelles et légales.

Consentement à recevoir des offres et conseils personnalisés :

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous appelant au (514) 799-0733.

8.2 Accéder à vos renseignements personnels et les faire corriger :

Vous avez des droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit d’accéder à ces informations, de les corriger ou de les mettre à jour, et de recevoir une copie dans un format technologique structuré et souvent utilisé, comme un fichier PDF. Si certains renseignements personnels sont diffusés publiquement, vous pouvez demander à ce qu’ils soient retirés de la diffusion, par exemple, retirer une publication liée à un concours sur nos médias sociaux. Voici les étapes pour traiter une demande :

Vous devez envoyer une demande écrite détaillée au Responsable de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées sont fournies à la section 9.
Nous traiterons votre demande dans les 30 jours suivant sa réception et vous informerons s’il y a des frais associés à la transcription, à la reproduction ou à la transmission de vos renseignements.
Vous recevrez notre réponse par écrit.
Vous avez également le droit de demander qu’un hyperlien rattaché à votre nom soit rendu accessible ou inaccessible dans un moteur de recherche, sous certaines conditions.

9. Une question, un commentaire ?

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est à votre disposition. Cette personne s’assure que nous respectons les règles décrites dans cette page et conformément à la loi. Pour communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, vous pouvez remplir notre formulaire ou nous écrire à l’adresse suivante :

Responsable de la protection des renseignements personnels

La boutique du verre
6590 Rue Magloire,
Saint-Léonard, QC H1P 1N9,
Canada